POLÍTICAS DE ENVÍO, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

ENVÍO

Antes de realizar su pedido, confirme existencias, pregunte y revise el costo de envío. Los pedidos se enviarán dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha de compra de tal forma que:

  • Los pedidos recibidos hasta las 11:59 pm (hora de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco) serán enviados dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de la confirmación del pago.

Al finalizar la compra el cliente (usuario, recibirá un correo de confirmación de pedido que incluirá el detalle de los productos comprados.

En caso de que la compañía de mensajería no encuentre a la persona en su domicilio y se hayan realizado las notificaciones correspondientes al cliente, el paquete será devuelto a Softcomprasdc19 y la mercancía quedará a disposición del cliente por un periodo de 90 días a partir de su llegada a nuestras instalaciones. Habrá un costo extra por el reenvío de la mercancía, si esta es reclamada y correrá a cargo del interesado. Pasados los 90 días Softcomprasdc19 no se hará responsable de la mercancía.

DEVOLUCION

La devolución será válida en 3 escenarios; primero, cuando existe un error en el envío y el proveedor es el responsable, es decir, cuando recibas un producto diferente al que solicitaste; segundo, cuando la pieza recibida está dañada y/o rota o cuando no funcione a pesar de que la instalación es correcta; tercero, cuando la pieza recibida no es compatible y la compra se hizo por un error en la asesoría deSoftcomprasdc19.

El producto deberá estar sin usar y ser devuelto con su material de empaque original. Recibida la mercancía procederemos de inmediato al reembolso del importe pagado por la misma, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.

¿Cómo hacer la devolución?

Al hacer la devolución de los productos y/o producto se deberá considerar como un proceso debido a que pasa por diversas variaciones, por lo que se puede demorar hasta una semana, ya que, a parte del requerimiento, necesitará ser aprobada por una institución bancaria.

  1. EL usuario tendrá que notificar al personal de Softcomprasdc19 a través del correo devoluciones@softcomprasdc19.com.
  2. Una vez recibido el producto y notificado, el usuario deberá describir el escenario y la situación del producto (el producto está dañado o no es la pieza que solicitaste), el usuario deberá hacer un registro fotográfico desde varios ángulos. Las fotografías deben ser nítidas. Cuando tengas la evidencia, envíala a Softcomprasdc19.
  3. Una vez enviada la información, las imágenes y que compartas la razón de tu devolución, Softcomprasdc19 valorará tu solicitud para confirmar su validez.
  4. Si el dictamen es favorable, se enviará una guía al correo que el usuario registro. Después de empacar las piezas de la devolución, el usuario deberá imprimir la guía, pegarla a la pieza y llevarla a la sucursal de paquetería más cercana.
  5. En cuanto se reciba tu devolución y el equipo técnico de Softcomprasdc19 compruebe que está en buenas condiciones, inicia el proceso para el depósito del dinero.

Tiempo de validez para la devolución:

  • La devolución se puede solicitar única e irrevocablemente en un plazo de 30 días.

¿La devolución es gratuita?

La devolución corre por cuenta de Softcomprasdc19, siempre y cuando la causa sea una acción no atribuible al cliente, es decir, errores en el surtido de la orden, defectos de fabricación o daño en el envío. Si no es el caso, será cubierta por el comprador.

Tiempo de devolución del dinero

Una vez que se hayan deslindado responsabilidades, el producto esté de vuelta en Softcomprasdc19 y que especifiques que no deseas un cambio, sino el retorno del monto pagado, se hace la transferencia a la misma cuenta utilizada en el pago. En las compras en efectivo, será necesario que proporciones una cuenta bancaria en la que se hará la transferencia. La devolución se verá reflejada en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Ese periodo es impuesto por el banco y no intervenimos en él.

IMPORTANTE: Recuerda, el reembolso del efectivo es de 3 a 4 días hábiles a partir de que el producto esté de regreso enSoftcomprasdc19para su evaluación.

GARANTÍA

Todos los productos nuevos de Softcomprasdc19 cuentan con una garantía directa del proveedor que tiene un plazo de 90 días y es válida cuando el producto presenta fallas atribuibles a la manufactura, no al uso o una incorrecta instalación.  

¿Cómo solicitar la garantía?

Al hacer valida nuestra garantía de los productos y/o producto se deberá considerar como un proceso debido a que pasa por diversas variaciones, por lo que se puede demorar hasta una semana, ya que, a parte del requerimiento, atraviesa revisiones del departamento de garantías, quienes hacen pruebas minuciosas al producto en controversia.

  1. El primer paso para reclamar una garantía es notificar al personal de Softcomprasdc19 a través del correo devoluciones@softcomprasdc19.com.
  2. Cuando el usuario haga uso del producto y presente uno de los escenarios descritos (el producto no funciona o lo hace de manera incorrecta), deberá hacer un registro fotográfico desde varios ángulos. Las fotografías deben ser nítidas. Cuando tengas la evidencia, envíala a Softcomprasdc19 y explica la situación.
  3. Cuando el usuario envíe la información, las imágenes y las circunstancias del fallo de tu producto, Softcomprasdc19 valorará tu solicitud para confirmar que es válida.
  4. Si el dictamen es favorable, se envía una guía al correo que registraste. Después de empacar el producto del que reclamas garantía, imprime la guía, pégala al empaque y llévalo a la paquetería correspondiente.
  5. En cuanto se reciba el producto y el equipo técnico de Softcomprasdc19 compruebe que el fallo no es por mal uso o una instalación incorrecta por parte del cliente, inicia el proceso para el cambio de la pieza o reembolso del dinero.

La devolución corre por cuenta de Softcomprasdc19, siempre y cuando la causa sea una acción no atribuible al cliente, es decir, que se confirme que el fallo del producto se debe a un error en la manufactura y que sea responsabilidad del proveedor.

Tiempo de devolución del dinero

Una vez que se hayan deslindado responsabilidades, el producto esté de vuelta en Softcomprasdc19 y que especifiques que no deseas un cambio, sino el retorno del monto pagado, se hace la transferencia a la misma cuenta utilizada en el pago. En las compras en efectivo, será necesario que proporciones una cuenta bancaria en la que se hará la transferencia. La devolución se verá reflejada en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Ese periodo es impuesto por el banco y no intervenimos en él.

IMPORTANTE: Recuerda, el reembolso del efectivo es de 3 a 4 días hábiles a partir de que el producto esté de regreso enSoftcomprasdc19para su evaluación.

Productos Internacionales:

Advertencia sobre Productos Internacionales

1. Todas las marcas son propiedad de sus respectivos propietarios. Las imágenes presentadas en los productos son con fines ilustrativos, algunas pueden varias de acuerdo al producto físico.

2. Los Productos marcados como Internacionales son comercializados, distribuidos y vendidos en el país desde el que se envían, pero están disponibles a través de Softcomprasdc19.com; Al hacer la compra de un Producto Internacional usted reconoce que el mismo no ha sido aún importado a México. Usted acepta que la compraventa está sujeta a las leyes y términos del país de origen.

3. Cuando usted hace la devolución de un pedido enviado por un Vendedor asociado, su devolución se enviará de regreso al mismo. Aunque la mayoría de los Vendedores ofrecen una política de devolución igual a la de Softcomprasdc19.com, algunas pueden variar, de acuerdo al país de origen.

Devoluciones y Reembolso en Productos Internacionales

En productos sobre pedido o de importación “Internacionales” NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES.

En caso de ser aceptada la devolución, él producto deberá contar con empaques, accesorios, etiquetas y sello originales del producto. El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

El reclamo deberá hacerse dentro de las 48 horas después de recibido.

No se realizan notas de crédito por concepto de fletes.

Para realizar alguna reclamación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en contacto@softcomprasdc19.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no.

En devolución de productos se realiza nota de crédito (Cupón de descuento) por concepto de saldos (no aplica reembolso en moneda)