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Política de envío
ENVÍO
Antes de realizar su pedido, confirme existencias, pregunte y revise el costo de envío. Los pedidos se enviarán dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha de compra de tal forma que:
- Los pedidos recibidos hasta las 11:59 pm (hora de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco) serán enviados dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de la confirmación del pago.
Al finalizar la compra el cliente (usuario, recibirá un correo de confirmación de pedido que incluirá el detalle de los productos comprados.
En caso de que la compañía de mensajería no encuentre a la persona en su domicilio y se hayan realizado las notificaciones correspondientes al cliente, el paquete será devuelto a Softcomprasdc19 y la mercancía quedará a disposición del cliente por un periodo de 90 días a partir de su llegada a nuestras instalaciones. Habrá un costo extra por el reenvío de la mercancía, si esta es reclamada y correrá a cargo del interesado. Pasados los 90 días Softcomprasdc19 no se hará responsable de la mercancía.
Política de reembolso
Tiempo de devolución del dinero
Una vez que se hayan deslindado responsabilidades, el producto esté de vuelta en Softcomprasdc19 y que especifiques que no deseas un cambio, sino el retorno del monto pagado, se hace la transferencia a la misma cuenta utilizada en el pago. En las compras en efectivo, será necesario que proporciones una cuenta bancaria en la que se hará la transferencia. La devolución se verá reflejada en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Ese periodo es impuesto por el banco y no intervenimos en él.
IMPORTANTE: Recuerda, el reembolso del efectivo es de 3 a 4 días hábiles a partir de que el producto esté de regreso enSoftcomprasdc19para su evaluación.
Política de cancelación / devolución / cambio
DEVOLUCION
La devolución será válida en 3 escenarios; primero, cuando existe un error en el envío y el proveedor es el responsable, es decir, cuando recibas un producto diferente al que solicitaste; segundo, cuando la pieza recibida está dañada y/o rota o cuando no funcione a pesar de que la instalación es correcta; tercero, cuando la pieza recibida no es compatible y la compra se hizo por un error en la asesoría deSoftcomprasdc19.
El producto deberá estar sin usar y ser devuelto con su material de empaque original. Recibida la mercancía procederemos de inmediato al reembolso del importe pagado por la misma, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
¿Cómo hacer la devolución?
Al hacer la devolución de los productos y/o producto se deberá considerar como un proceso debido a que pasa por diversas variaciones, por lo que se puede demorar hasta una semana, ya que, a parte del requerimiento, necesitará ser aprobada por una institución bancaria.
- EL usuario tendrá que notificar al personal de Softcomprasdc19 a través del correo devoluciones@softcomprasdc19.com.
- Una vez recibido el producto y notificado, el usuario deberá describir el escenario y la situación del producto (el producto está dañado o no es la pieza que solicitaste), el usuario deberá hacer un registro fotográfico desde varios ángulos. Las fotografías deben ser nítidas. Cuando tengas la evidencia, envíala a Softcomprasdc19.
- Una vez enviada la información, las imágenes y que compartas la razón de tu devolución, Softcomprasdc19 valorará tu solicitud para confirmar su validez.
- Si el dictamen es favorable, se enviará una guía al correo que el usuario registro. Después de empacar las piezas de la devolución, el usuario deberá imprimir la guía, pegarla a la pieza y llevarla a la sucursal de paquetería más cercana.
- En cuanto se reciba tu devolución y el equipo técnico de Softcomprasdc19 compruebe que está en buenas condiciones, inicia el proceso para el depósito del dinero.
Tiempo de validez para la devolución:
- La devolución se puede solicitar única e irrevocablemente en un plazo de 30 días.
¿La devolución es gratuita?
La devolución corre por cuenta de Softcomprasdc19, siempre y cuando la causa sea una acción no atribuible al cliente, es decir, errores en el surtido de la orden, defectos de fabricación o daño en el envío. Si no es el caso, será cubierta por el comprador.
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